Garantía
Los productos de kitsoone cuentan con garantía para asegurar la calidad y el correcto funcionamiento de nuestros productos.
Cobertura de la Garantía
- Teclados: 6 meses de garantía
- Accesorios: 1 mes de garantía
Esta garantía aplica únicamente a productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales. Para confirmar elegibilidad o solicitar una garantía, contáctanos en: support@kitsoone.xyz
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fábrica que afecten el funcionamiento normal del producto.
¿Qué no cubre la garantía?
- Daños causados por mal uso, abuso o instalación incorrecta
- Modificaciones, reparaciones o desarmado no autorizados
- Desgaste normal o uso más allá de la vida útil esperada
- Modificaciones de software no autorizadas
- Daños causados por condiciones ambientales (humedad, calor, desastres naturales, etc.)
¿Cómo solicitar la garantía?
Para hacer un reclamo, envía un correo a support@kitsoone.xyz incluyendo:
- Comprobante de compra
- Fotos o videos que evidencien el problema
Una vez confirmado el defecto, ofreceremos reparación o reemplazo del producto.
Producto defectuoso al recibirlo (primeros 5 días)
Si el producto llega defectuoso:
- Debes proporcionar evidencia clara (se recomienda video de unboxing)
- Si se confirma defecto de fábrica cubriremos el envío de devolución y enviaremos un reemplazo sin costo adicional
Producto defectuoso después de 5 días
Para fallas reportadas después de 5 días:
- El producto debe enviarse para inspección
- El costo de envío corre por cuenta del cliente
- Si aplica la garantía cubrimos la reparación o reemplazo y a su vez cubrimos el envío de regreso (sin incluir impuestos o cargos adicionales)
Reparaciones fuera de garantía
Para productos fuera del periodo de garantía:
- Ofrecemos servicio de reparación
- El cliente asume los costos de envío en ambos sentidos
Productos incorrectos o faltantes
Si tu pedido llega incompleto o incorrecto contáctanos en: support@kitsoone.xyz Incluyendo:
- Comprobante de compra
- Descripción del problema
- Fotos o videos (incluyendo el empaque)
Tras verificación, ofreceremos reemplazo, reembolso parcial o total según corresponda.