Los envíos se realizan a través de las siguientes transportadoras: Servientrega, Envia, Interrapidísimo, Deprisa o Coordinadora, dependiendo de la disponibilidad.
El cliente asume la responsabilidad de realizar la reclamación directamente ante la transportadora en caso de pérdida, de acuerdo con el Código de Comercio (Capítulo I, Artículo 994).
Kitsoone es responsable únicamente hasta el momento en que el producto es entregado a la transportadora, pasando a esta la responsabilidad según lo establecido en el Código de Comercio, Título IV del contrato de transporte, Capítulo III “Transporte de Cosas”, Artículo 1013 “Entrega de Mercancías y Responsabilidad del Transportador” y Artículo 1030 “Responsabilidad por pérdida total o parcial de la cosa”.
Una vez confirmado el pago, y realizado el envío, te enviaremos al correo electrónico y/o WhatsApp el número de guía junto con el nombre de la transportadora para que puedas rastrear tu pedido directamente en su página web.
Primero, rastrea tu envío en la página de la transportadora utilizando el número de guía proporcionado. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar entre 1 y 3 días hábiles dependiendo de factores como el estado de las vías u otras condiciones del transporte.
Segundo, comunícate directamente con la transportadora a través de los canales de atención (PBX o servicio al cliente) disponibles en su sitio web para obtener información actualizada.
Tercero, si la transportadora no logra ubicar el paquete, el cliente deberá realizar la reclamación correspondiente para hacer efectivo el seguro de transporte.
Kitsoone no se hace responsable por demoras en la entrega una vez el producto ha sido entregado a la transportadora, ya que este servicio es prestado por un tercero.
Todos los envíos se empacan en cajas de cartón debidamente selladas. En la parte exterior encontrarás un rótulo con tus datos.
Si al momento de recibir el paquete notas signos de manipulación o apertura, debes verificar el contenido en presencia del personal de la transportadora y confirmar que el pedido esté completo y en buen estado.
Ten en cuenta que, una vez firmes la guía de entrega y la transportadora se retire, se entenderá que recibiste el pedido a satisfacción, por lo que no será posible realizar reclamaciones posteriores.
Kitsoone no se hace responsable por daños físicos o mal manejo ocasionados por la transportadora.